SERVICE UND SUPPORT

Von dem Moment an, in dem wir eine neue Produktidee haben, bis zu dem Moment, in dem wir Ihre Bestellung für den Versand vorbereiten, tun wir unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Sie viele Jahre lang Freude an Ihrem neuen ZEAL-Produkt haben.

Bei der Entwicklung, Produktion und Montage unserer Produkte haben wir zahlreiche Qualitätskontrollen durchgeführt und es ist daher sehr unwahrscheinlich, dass ein Produkt mit einem Herstellungs- oder Materialfehler den Weg zu Ihnen findet.

Selbstverständlich sind wir uns darüber im Klaren, dass es trotz aller Bemühungen und strenger Qualitätskontrollmaßnahmen möglich ist, dass ein Produkt mit einem Herstellungs- oder Materialfehler bei einem unserer Kunden landet. Das ist zwar sehr unwahrscheinlich, sollte es dennoch passieren, können Sie sich auf unsere 2-jährige Garantiezeit verlassen. Und ist es nicht großartig, dass wir Ihnen auch die Übertragung der Garantie auf den Nachbesitzer ermöglichen, falls Sie sich entscheiden, Ihr ZEAL-Produkt zu verkaufen?!*

Das ist zwar sehr unwahrscheinlich, sollte es dennoch passieren, können Sie sich auf unsere 2-jährige Garantiezeit verlassen.

2 JAHRE GARANTIE

Die 2-jährige Garantie, die wir Ihnen geben, gilt für Original-ZEAL-Produkte, die Sie in unserem Online-Shop gekauft haben. Obwohl alle in unseren Produkten verwendeten Materialien von außergewöhnlich hoher Qualität und Haltbarkeit sind, ist es einfach eine Tatsache, dass Produkte normalem Verschleiß und Witterungseinflüssen ausgesetzt sind. Die Lebensdauer eines Produkts hängt stark von der Intensität der Nutzung und der Art und Weise ab, wie das Produkt behandelt wird.

ZEAL behält sich das Recht vor, das defekte Produkt kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen. Für den Fall, dass das Produkt nicht mehr auf Lager ist und nicht repariert werden kann, ersetzt ZEAL das Produkt durch ein gleichwertiges Produkt, das auf Lager ist.

Die 2-Jahres-Garantie gilt nicht, wenn:

• Der Mangel ist das Ergebnis normaler Abnutzung des Produkts oder eines Teils des Produkts.
• Unter Verschleißteilen versteht man:
  - Bremsbelagsatz
  - Bremsfläche von Schlauch- und Drahtreifenfelgen
  - Kugellager
• Das Produkt wurde außerhalb des vorgesehenen Anwendungsbereichs des Produkts verwendet:

Neben unserer freiwilligen 2-Jahres-Garantie, die alle durch Herstellungs- oder Materialfehler verursachten Mängel abdeckt, bieten wir auch ein Crash-Replacement-Programm an.

Mit diesem Service bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre beschädigte Felge und Speichen zu reduzierten Kosten auszutauschen, wenn Ihr Rad nach einem Unfall oder Sturz nicht mehr verwendet werden kann.

Innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit von ZEAL tauschen wir die oben genannten Teile zu einem vergünstigten Ersatzpreis von 300 € pro Rad aus, inklusive Handmontage des Rades.

Um unseren Crash-Replacement-Service zu nutzen, kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir eine individuelle Service-ID-Nummer generieren und Ihnen die beste Versandart empfehlen können. Wir bitten Sie auch, die Entstehung des Schadens zu erläutern, damit wir eine Vorstellung davon haben, worauf wir möglicherweise achten müssen, wenn wir Ihr ZEAL-Produkt „wieder in Form“ bringen. Wir werden diese Informationen auch für unsere laufende Produktforschung und -entwicklung verwenden.

Wir behalten uns das Recht vor, diesen Service auszusetzen, wenn wir feststellen, dass der Schaden vorsätzlich verursacht wurde oder es sich um ein einfaches optisches Problem handelt. Darüber hinaus ist ein Wechsel auf ein anderes Modell im Rahmen des Crash-Replacement-Programms nicht möglich.

Sollten Sie mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anstelle der gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage ohne Angabe von Gründen und unter der Voraussetzung, dass sie neuwertig ist, zurückzusenden.

Leider kann es vorkommen, dass ein Artikel beim Transport beschädigt wird oder aufgrund eines Materialfehlers oder eines Herstellungsfehlers nicht ordnungsgemäß funktioniert. Wir bitten Sie, in diesen seltenen Fällen schnellstmöglich mit uns Kontakt aufzunehmen. Selbstverständlich werden wir dann unser Möglichstes tun, um eine Lösung des Problems zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu finden.

Bitte kontaktieren Sie uns immer , bevor Sie Waren aus welchem ​​Grund auch immer an uns zurücksenden, um die einfachste und bequemste Transportart zu klären. Kontakt

Sobald Ihre retournierte Ware bei uns eintrifft, prüfen wir diese sorgfältig. Sollte für Ihre retournierte Ware auch eine Rückerstattung des Kaufpreises erforderlich sein, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine Gutschrift auf Ihrem Bankkonto, Paypal-Konto oder Ihrer Kreditkarte.

Wir verstehen, dass jeder Radfahrer einzigartig ist. Deshalb bieten wir Individualisierungsmöglichkeiten an, um Ihren Laufradsatz an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Von der Nabenauswahl über die Grafik bis hin zu den Reifen können Sie einen Laufradsatz erstellen, der so individuell ist wie Ihr Fahrstil.

Bei ZEAL stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir sind bestrebt, exzellenten Kundenservice zu bieten, fachkundige Beratung zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Fahrradträume Wirklichkeit werden. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Im Falle eines Unfalls bieten wir unseren Kunden spezielle Crash-Replacement-Versicherungen an.

Im Folgenden erläutern wir, wie ZEAL mit personenbezogenen Daten auf dieser Website umgeht und welche Cookies von uns selbst und von Dritten gesetzt werden. ZEAL geht vertraulich mit Ihren Daten um. Wir tun alles, um die Zuverlässigkeit und Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

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